ЗА КЛИЕНТИ

Връщане и анулиране

Общи условия за връщане на продукти, закупени от сайта www.ariete.bg

Ние, от екипа на Ariete, дълбоко ценим Вашето доверие и се стремим да осигурим удобен и лесен начин за връщане на закупените от Вас продукти.

Молим, да се запознаете с нашите Общи условия за връщане, за да сте сигурни, че ще спазите всички необходими стъпки.

Право на връщане

Ние предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на закупените от Вас продукти. Ако не сте доволни от закупения продукт, независимо от причината, можете да се откажете от договора, сключен от разстояние, в рамките на 30 дни от доставката му. Това право се основава на Закон за защита на потребители – раздел Договори извън търговски обект и договор от разстояние.

За да се възползвате от правото си на отказ, трябва да ни уведомите на приложените контактни данни, посочени на ariete.bg,  с недвусмислено заявление за отказ от договора. Нужно е да попълните формуляра ни за връщане и да го приложите към пратката.

Стъпки за връщане

1. Проверете дали продуктът отговаря на условията за връщане.

2. Попълнете формуляр за връщане и го изпратете заедно с артикулите, които връщате към нас.

3. Върнете продукта до нас в оригинална опаковка, пълна окомплектовка и всички съпътстващи документи – касов бон, фактура, приемо-предавателен протокол, гаранционна карта (ако са издадени такива).

* Върнати продукти, които не са съпътствани от попълнен и приложен формуляр за връщане, не могат да бъдат обработени и приети от нас. В такъв случай пратката се връща обратно към подателя.

ИЗТЕГЛИ ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ

Задължителни условия при отказ от договор от разстояние

1. Върнатите артикули, включително аксесоари и опаковки, трябва да бъдат в изряден търговски вид и без следи от употреба.

2. Артикулите трябва да бъдат върнати с всички аксесоари, книжки и опаковки.

3. Разопакованите артикули не трябва да са променили визуално или функционално състоянието си.

4. При наличие на подарък към закупените артикули, и подаръкът се връща заедно с артикулите.

Действие на отказа

В случай на отказ от настоящия договор, Ariete.bg ще възстанови сумата на върнатите от Вас артикули, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.

 При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки се приспадат от сумите за възстановяване освен в случаите, когато потребителят организира сам и за своя сметка връщането на стоките. Ariete.bg няма задължение да възстанови допълнителните разходи за първоначалната доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.

Възстановяване на плащания се извършват единствено по банков път!

Ariete.bg има право да отложи възстановяването на плащанията до получаването на стоките обратно.

Потребителят отговаря за евентуалното намаляване стойността на продуктите вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Върнатият продукт трябва да е в добър търговски вид без следи от употреба. Разопаковането на стоката следва да не е довело до очевидно нарушаване на търговския вид на продукта. В случай на нарушен търговски вид на продукта или следи от употреба, Ariete.bg има право да Ви начисли разходи за възстановяване на първоначалното състояние на продукта, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55 ал. 4 от ЗЗП.

     *Ако потребителят е използвал закупения артикул с хранителни продукти трябва да се увери, че артикулът ще бъде напълно почистен и без следи от употреба, преди да бъде върнат към нас. 

  • Възстановяването на продукта във фабричен вид се остойностява индивидуално, след като бъде извършен преглед на продукта от сервиз, който издава становище.

    Пример за намаляване на стойността на продукти вследствие на изпробването им:

  • 15% от стойността на продукта, ако е върнат със скъсан кашон / окомплетковка;
  • 25% от стойността на продукта, ако същият е бил върнат с частично или изцяло липсваща окомплектовка (кашон / опаковка, както и части от тях);
  • 30% от стойността на продукта, ако същият в бил върнат в лош търговски вид (драскотини, наранявания по корпуса или части от него, както и видими следи от употреба.
  • 40% от стойността на продукта, ако по същият има хранителни остатъци или следи от употреба с хранителни продукти.

Ariete.bg си запазва правото да откаже връщането на стоки, при които е невъзможно възстановяването им в добър търговски вид, след тяхното използване!
Пример за такъв продукт са всички кафемелачки или кафе машини с вградени такива.

 

ВРЪЩАНЕ НА ДЕФЕКТНА СТОКА

1. Рекламация при получаване на стоката

1.1. Клиентът е длъжен при получаване на пратката да извърши внимателен оглед на стоката за видими дефекти, повреди или несъответствия.

1.2. При установяване на дефект в момента на доставката, клиентът следва незабавно да върне артикула на следния адрес:
гр. София, бул. Цариградско шосе 425, Складова база МДЛ, рампа №8.
1.3. Връщането се извършва в оригиналната опаковка, с всички придружаващи документи (касов бон, фактура, гаранционна карта, инструкции за употреба и др.).
1.4. При липса на някой от горепосочените документи или при видими следи от употреба, търговецът има право да откаже приемане на стоката.

2. Рекламация при установяване на дефект в хода на употреба

2.1. При установяване на дефект след започване на употребата, в рамките на гаранционния срок, клиентът е длъжен:

  • Да се запознае с Гаранционните условия, публикувани на сайта ariete.bg;

  • Да се обърне към БГ Сервиз за диагностика и отстраняване на повредата.
    2.2. Контактните данни на оторизирания сервиз са публикувани в раздел „Гаранция“.
    2.3. Гаранционното обслужване се извършва в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и условията, посочени в гаранционната карта на продукта.

3. Общи разпоредби

3.1. Рекламация се приема само при предоставяне на доказателство за покупка – касова бележка, фактура или друг официален документ.
3.2. Всички рекламации се разглеждат в законоустановените срокове, съгласно Закона за защита на потребителите.
3.3. При несъответствие между настоящите условия и разпоредбите на ЗЗП, предимство имат императивните норми на закона.
3.4. Настоящите условия могат да бъдат изменяни и допълвани от търговеца, като актуалната им версия е достъпна на сайта ariete.bg.

Потребителят носи отговорност за плащането на транспортните разходи за връщането на продукта, съгласно чл.55 ал.2 от ЗЗП. Разходите за доставка не се възстановяват.

В случай, че потребителят не е заплатил транспортните разходи за връщането на продукта, съгласно чл.55 ал.2 от ЗЗП, Ariete.bg си запазва правото да приспадне тези разходи в хипотезата на възстановяване на платената от потребителя сума.

В зависимост от местоживеенето на потребителя, времето, необходимо за пристигането на продукта може да варира.

Отговорността и гаранцията, че Ariete.bg ще получи върнатата от потребителя стока се носи от потребителя!